Kalite Yönetim Sistemi Politikası

Kalite Yönetim Sistemi kapsamında ilgili standartlara, uymakla yükümlü olduğu ulusal ve uluslararası havacılık kurallarına, yasal ve diğer şartlara uygun hareket eder. Amaç ve hedeflerine ulaşmak için çalışanların katılımıyla; uygun yöntemi ve kaynakları kullanarak Kalite Yönetim Sistemi’nin sürekli iyileştirilmesini taahhüt eder.

Kalite
Etkin hizmet ve en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak için tüm çalışanların katılımını teşvik ederiz. Açık iletişim kanalları oluşturarak kalite bilincini kurum genelinde yaygınlaştırırız.

Müşteri Memnuniyeti
Müşteri taleplerini yerine getirirken açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı olmayı taahhüt ederiz.
Her geri bildirimi sürekli gelişim için bir fırsat kabul eder; objektif, adil, dikkatli ve gizlilik esasına dayalı şekilde inceleriz. Memnuniyetsizliklerin tekrarını önlemek için düzeltici faaliyetler uygular, süreçlerimizi beklentilere uygun şekilde iyileştiririz.

Güvenlik
Ulusal ve uluslararası otoriteler tarafından öngörülen kural ve düzenlemeler ile şirket prosedürlerini dikkate alarak tüm operasyonlarımızın güvenliğini sağlarız. Etkin prosedürlerin uygulanmasını ve personelin düzenli eğitimini garanti ederiz. Güvenlik standartlarının yürütülmesi, Güvenlikten Sorumlu Yetkili Yöneticimizin sorumluluğu altında olup, tüm istasyon yöneticilerimiz kendi operasyonlarının güvenliğini uygulamak, iyileştirmek ve raporlamakla yükümlüdür.

Operasyonel Güvenlik
Tüm operasyonlarımızda çalışanların güvenliğini sağlamayı garanti ederiz. Bu amaçlı organizasyon genelinde çalışanların güvenlik görev ve sorumluluklarının yanı sıra uygulama hatlarını da net bir şekilde belirleyerek etkin bir Güvenlik Yönetim Sistemi uygularız.

Mevzuata Uygunluk
Tüm faaliyetlerimizi yürürlükteki ulusal ve uluslararası sivil havacılık mevzuat ve standartlarına uygun şekilde gerçekleştiririz.

Sürekli İyileştirme
Güvenlik uygulamalarını ve süreçlerini düzenli olarak gözden geçirir, ulusal ve uluslararası standartlarla uyumlu şekilde sürekli geliştiririz.

Kaynakları Yönetmek 
Emniyet, güvenlik ve kaliteyi en üst düzeye taşımak için gereken tüm kaynakları sağlar ve etkin bir şekilde yönetir.

Güvenlik Kültürü
Güvenliği, kurumun her seviyesinde ortak bir sorumluluk olarak benimseriz. “Yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya” yaklaşımıyla güvenlik kültürünü sürekli güçlendiririz.

Tehdit Değerlendirme ve Risk Yönetimi
Güvenlik risklerini uygun şekilde yönetmek amacıyla operasyonel güvenlik tehditlerini belirleyip değerlendirir ve azaltılmasını sağlarız.

Eğitim
Tüm fonksiyonları yerine getiren çalışanlarımızın niteliklerinin ve eğitimlerinin yürürlükteki ulusal, uluslararası ve Aeroglobe standartlarımızın gerekliliklerine uygun olmasını sağlar ve zorunlu kılarız.

Olay Raporlama Sistemi
Operasyonel güvenlik kültürümüzde adil kültür yaklaşımı kapsamında, performansımızı etkileyebilecek raporlamaların (yasadışı olaylar, kasıtlı davranışlar ya da prosedürlere uyulmaması dışında) hiçbir durumda cezalandırma amacıyla kullanılmayacağını taahhüt eder, hizmetlerimizin güvenli bir şekilde yürütebilmesi için gereken tarafsız ve şeffaf iletişim kültürünü koşulsuz olarak destekleriz.

Performans İzleme
Güvenlik Hedeflerimiz Üst Yönetim ile belirler ve bu hedeflere ulaşmak için güvenlik performans standartları belirler, izler ve gerekirse aksiyonlar alırız.